Términos del servicio

1. Quién presta el servicio

CallHalla es el nombre comercial con el que su titular, identificado en el aviso legal, presta este servicio. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no lo uses.

2. Qué es el servicio

CallHalla ofrece a negocios una recepcionista con inteligencia artificial, Halla, que:

• Contesta las llamadas y los mensajes de tu negocio con la información que tú le das.
• Apunta citas en tu panel y, si los conectas, en Google Calendar o Cal.com.
• Toma recados y deja cada conversación transcrita y resumida en tu panel.
• Puede hacer llamadas en las campañas que tú configures, con las condiciones del punto 4.

Halla es una inteligencia artificial y lo dice al empezar cada conversación. Puede equivocarse: revisa las citas y los recados importantes.

3. Tu cuenta

• Es para uso profesional: tienes que ser mayor de 18 años y usarla para tu negocio.
• Da datos veraces y cuida tus credenciales: respondes de lo que se haga con tu cuenta.
• Avísanos enseguida si sospechas de un acceso no autorizado.

4. Uso aceptable

No puedes usar CallHalla para:

• Llamar a números inscritos en listas de exclusión publicitaria (Robinson o equivalentes), ni llamar sin una base legal para hacerlo.
• Acosar, amenazar, engañar o suplantar a nadie.
• Saltarte la normativa de telecomunicaciones, de consumo o de protección de datos.
• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
• Introducir código malicioso o intentar acceder a lo que no es tuyo.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos usos.

5. Tus datos y los de tus clientes

Los datos de quienes llaman o escriben a tu negocio son tuyos: tú eres el responsable y nosotros los tratamos por tu cuenta, según el contrato de encargo del tratamiento. Si aún no lo tienes, pídenoslo en hola@callhalla.io.

Cómo tratamos los datos de tu cuenta lo explica la Política de privacidad.

6. Precios, créditos y pagos

• Los precios y lo que incluye cada plan están en la página de precios.
• Los precios no incluyen el IVA (21 %), que se añade al cobrar y se desglosa en la factura. Las facturas se pueden descargar en Facturación.
• Las suscripciones se cobran por adelantado a través de Stripe, cada mes o cada año, y se renuevan solas hasta que las canceles.
• Las llamadas consumen créditos según la tabla de consumo de la página de precios. Cada cobro del plan suma sus créditos al saldo (el plan anual suma los de los doce meses de una vez), y ningún crédito caduca, tampoco los de las recargas.
• Puedes cancelar cuando quieras: mantienes el servicio hasta el final del periodo pagado y no se cobra el siguiente.
• No devolvemos lo ya cobrado ni los créditos sin usar, salvo cuando la ley lo exija.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de antelación, y el cambio se aplicará desde la siguiente renovación.

7. Número de teléfono

Si tu plan incluye un número español, el operador lo da de alta a tu nombre y verifica tus datos, como exige la normativa; puede tardar hasta 48 horas hábiles. Si te das de baja, puedes pedir la portabilidad del número a otro operador.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero depende de operadores y proveedores de terceros y puede tener interrupciones. No garantizamos un nivel de disponibilidad concreto.

Salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad se limita al importe que hayas pagado por el servicio en el mes anterior al incidente, y no respondemos del lucro cesante ni de la pérdida de oportunidades de negocio. Nada de esto limita los derechos que la ley no permite limitar.

9. Suspensión y baja

Puedes darte de baja cuando quieras. Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos o si no se paga el servicio; salvo en casos graves, te avisaremos antes.

Al cerrar la cuenta borramos tus datos como explica la Política de privacidad. Si quieres una copia antes, pídenosla.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca CallHalla y el contenido de la web son del titular. Mientras tengas cuenta, te damos una licencia para usarlos. La información que tú cargas sigue siendo tuya.

11. Cambios en los términos

Si cambiamos estos términos y el cambio te afecta, te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entre en vigor.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto serán competentes los juzgados de Valencia, salvo que la ley establezca otro fuero.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a hola@callhalla.io.