Automatizar llamadas en una clínica dental implica tratar datos personales —y, a menudo, datos de salud—, por lo que el cumplimiento no es opcional. Esta es una guía práctica (no asesoramiento jurídico) de los puntos clave en España.
Identificación de la IA
Al inicio de la llamada, el agente debe identificarse como **asistente automatizado** de la clínica. Es una expectativa regulatoria creciente y, además, genera confianza en el paciente.
Base legal del tratamiento
Las gestiones con pacientes propios (recordatorios, confirmaciones, seguimiento) suelen apoyarse en la relación de servicio. La captación comercial saliente tiene reglas más estrictas: hay que respetar las listas de exclusión publicitaria (Lista Robinson) y la base legal aplicable.
Consentimiento de grabación
Si grabas llamadas, infórmalo y registra el consentimiento. El sistema debe permitir **no grabar** cuando no hay base válida, en lugar de grabar por defecto.
Datos de salud
Los datos de salud son categoría especial: minimiza lo que se recoge por teléfono, limita el acceso y define plazos de conservación y borrado.
Lista de verificación rápida
Consulta siempre con tu asesor legal para adaptar esto a tu clínica.