Lista Robinson y llamadas salientes: qué puede y qué no puede hacer tu clínica
Antes de lanzar campañas de llamadas salientes, conviene entender la Lista Robinson y la diferencia entre gestión con pacientes propios y captación comercial.
Equipo CallHalla
Cumplimiento
Las llamadas salientes son una herramienta potente para una clínica, pero no todas son iguales a ojos de la normativa. La clave está en distinguir la gestión con pacientes propios de la captación comercial.
Gestión con pacientes propios
Recordatorios, confirmaciones, seguimiento posterior a un tratamiento o reactivación de revisiones se apoyan en la relación de servicio existente. Son llamadas transaccionales con vía legal clara.
Captación comercial
Llamar a contactos para ofrecer servicios es publicidad telefónica. Aquí entra la **Lista Robinson** (fichero de exclusión publicitaria): no se debe llamar con fines comerciales a quien figure en ella, salvo base legal específica.
Qué debe hacer un sistema responsable
Conclusión
Automatizar no exime de cumplir: al contrario, un buen sistema te ayuda a cumplir por diseño. Define qué campañas son transaccionales y cuáles comerciales antes de empezar, y deja el screening en manos del sistema.